Regulamin serwisu

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług reklamowych przez firmę VVES Sp. z o. o. (dalej „Usługodawca”) i stanowi integralną część umowy o świadczenie usług reklamowych (dalej „Umowa”) zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

1.2. Usługodawca świadczy usługi reklamowe na rzecz Klientów, na warunkach określonych w Umowie i niniejszym Regulaminie.

1.3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz do przestrzegania jego postanowień.

Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

2.1. Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy Regulamin stanowiący załącznik do Umowy.

2.2. Usługodawcy – rozumie się przez to firmę VVES Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40-007) przy ulicy Uniwersyteckiej 13, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Katowice – Wschód Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001137605, kapitał zakładowy w kwocie 5.000,00 zł, posiadającą nadane numery NIP: 9542879134 oraz REGON: 540152128. E-mail: hello@vves.pl, tel: +48 78 95 97 469.

2.3. Kliencie – rozumie się przez to osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług reklamowych Usługodawcy.

2.4. Umowie – rozumie się przez to umowę o świadczenie usług reklamowych zawartą między Usługodawcą a Klientem.

2.5. Cenniku – rozumie się przez to przesłany do klienta cennik usług reklamowych.

2.6. Okresie rozliczeniowym – rozumie się okres rozliczeniowy Usługodawcy, niekoniecznie będący pełnym rokiem kalendarzowym.

2.7. Zamówieniu – rozumie się przez to zlecenie złożone przez Klienta Usługodawcy na wykonanie usługi reklamowej.

2.8. Usługa reklamowa – usługa mająca na celu promocję produktów, usług lub marki Klienta przy użyciu różnych narzędzi i kanałów reklamowych, obejmująca w szczególności:

a) usługi copywritingu,
b) zarządzanie i prowadzenie profili w mediach społecznościowych,
c) kampanie promocyjne w mediach społecznościowych,
d) projektowanie graficzne,
e) montaż i edycja materiałów wideo,
f) opracowywanie strategii digital marketingu,
g) pozycjonowanie stron internetowych,
h) projektowanie i tworzenie stron internetowych.

Przedmiot umowy

3.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług reklamowych na rzecz Klienta, zgodnie z Umową i niniejszym Regulaminem.

3.2. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby usługi reklamowe były świadczone na najwyższym poziomie i zgodnie z oczekiwaniami Klienta.

3.3. Klient zobowiązuje się do dostarczenia Usługodawcy wszystkich niezbędnych materiałów i informacji do realizacji Zamówienia.

3.4. Klient zobowiązuje się do terminowej płatności za wykonane usługi reklamowe, zgodnie z Umową i Cennikiem.

Obowiązki Usługodawcy

4.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

realizacji kampanii reklamowej zgodnie z Umową i niniejszym Regulaminem;
wykonania usługi zgodnie z wytycznymi i oczekiwaniami Klienta,
zachowania poufności materiałów dostarczonych przez Klienta,
terminowej realizacji zleconych prac,
zapewnienia profesjonalnej jakości wykonanych usług.

4.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, w tym za działania użytkowników Internetu.

Obowiązki Klienta

5.1. Klient zobowiązuje się do:

dostarczenia Usługodawcy wszystkich niezbędnych materiałów i informacji do realizacji Zamówienia;
terminowej płatności za wykonane usługi reklamowe, zgodnie z Umową i Cennikiem;
współpracy z Usługodawcą w zakresie realizacji Zamówienia.

5.2. Klient nie może wykorzystywać usług reklamowych Usługodawcy do celów niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.

5.3. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych od Usługodawcy w związku z realizacją Zamówienia.

Płatności

6.1. Wszystkie transakcje za usługi reklamowe będą realizowane za pośrednictwem linków do płatności, które Klient otrzyma po dokonaniu zamówienia.

6.2. Akceptowane metody płatności obejmują:

przelewy bankowe,
płatności kartą kredytową/debetową,
system płatności online iMoje,
inne metody płatności dostępne na platformie płatniczej w momencie dokonywania transakcji.

6.3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą, w terminie określonym w umowie. W przypadku braku płatności w wyznaczonym czasie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji usług.

6.4. Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej, która będzie przesyłana na wskazany adres e-mail.

Postępowanie reklamacyjne

7.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności usługi reklamowej z Umową lub niniejszym Regulaminem.

7.2. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie w terminie 14 dni od daty wykonania usługi reklamowej.

7.3. Reklamacja powinna zawierać:

dane Klienta;
opis wady lub niezgodności;
żądanie Klienta.

7.4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

7.5. O rozstrzygnięciu reklamacji Usługodawca poinformuje Klienta na piśmie lub w formie e-mail.

7.6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do:

naprawy wady;
wykonania usługi reklamowej ponownie;
zwrotu części lub całości ceny usługi reklamowej.

7.7. W przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z działalnością gospodarczą:

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług reklamowych lub niezgodności z Umową należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia stwierdzenia wady lub uchybienia.
Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zgłosi zastrzeżeń co do jakości wykonania usługi w terminie, o którym mowa w punkcie a), oraz jeżeli w trakcie odbioru wyników usługi (np. projektu graficznego, kampanii reklamowej) nie poinformuje Usługodawcy o zauważonych wadach.

7.8. W przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, które jednak nie posiadają charakteru zawodowego dla kupującego:

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z zasadami przewidzianymi dla konsumentów, w tym z zachowaniem terminów i procedur opisanych w punktach 7.1-7.6.
Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku nieusunięcia wady lub niezgodności usługi w odpowiednim terminie.
Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia wyjaśnień oraz wszelkich informacji wymaganych do rozstrzygnięcia reklamacji w sposób zgodny z prawem i w interesie Klienta.

Odstąpienie od umowy

8.1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że postanowienia niniejszego regulaminu stanowią inaczej.

8.2. W przypadku przedsiębiorcy dokonującego zakupów związanych z działalnością gospodarczą, ale niemających dla niego charakteru zawodowego, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, z zachowaniem takich samych zasad jak w punkcie 8.1 i 8.4.

8.3. W przypadku zamówienia usług, których wykonanie rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli:

Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
Klient został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażenia zgody;
Usługa ma charakter indywidualny i została dostosowana do potrzeb Klienta.

8.4. Odstąpienie od Umowy powinno zostać złożone na piśmie i przesłane w formie skanu na e-mail lub tradycyjnie na adres Usługodawcy.

8.5. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu Klientowi wpłaconej kwoty w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, o ile prawo odstąpienia przysługuje Klientowi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Gwarancja

9.1. Szczegółowe warunki gwarancji na świadczone usługi reklamowe są określane w umowie zawartej z Klientem lub w odrębnych dokumentach stanowiących integralną część tej umowy.

9.2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia końcowe

10.1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy.

10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

10.3. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.